مهـــارات و فــن الاستــــــماع والإنصــــات

بقلم المستشار حسام الدين أمين
كبير المحاضرين بالاكاديمية البريطانية

السبب الرئيسي في نشاة الخلافات والصراعات والنزاعات علي وجه الارض بين الافراد والشعوب هو عدم الاعتناء أو إدراك الاستخدام الامثل لمهارات الاستماع والانصات .

فبمراقبة أحوال الكثيرين من الناس سواء من ذوي النظرة المحدودة والعقول المسدودة أو اصحاب الخبرة العريضة وكثير من القياديين في شتي المجالات العملية ستلاحظ سمة مشتركة في اغلب هؤلاء الناس وهو انهم يتكلمون أكثر ممايستمعون.!

فالواحد منهم له رأي شديد ومتعصب في كل موضوع يفتح أمامه وستجده أيضا يقلل عادة من أهمية أي موضوع جديد عليه . ويلاحظ أن هؤلاء الاشخاص يعتقدون لااراديا مبدءا نفسيا مسيطرا عليهم الا وهو (هو يتكلم إذن أنا غير موجود) وهنا ك فروق بين كلمات (السمع والاستماع والاصغاء والانصات والصمت)السمع وهي حاسة التقاط الصوت بدون قصد المستمع أو تمييزه الاستماع وهو إستراق السمع وتمييزه جيدا الاصغاء وهي مرحلة التركيز وتفاعل القلب والمشاعر مع الصوت ..الانصات وهي مرحلة الاجتهاد في تنقية المراد سماعه من الضوضاء..الصمت وهي مرحلة التوقف عن الكلام للتركيز في كلام المتكلم والاستماع له .. ولكي نفهم كيف يكون الصمت للاستماع فاننا لابد ان نعلم أن للصمت نوعان

الاول : صمت إيجابي وهو الصمت الذي يعطي الفرصة لصاحبه للاستماع الي المتكلم أو  يدعو الي التفكير والتأمل وإكتساب الخبرات الثاني : صمت سلبي

وهو الذي يكون غالبا ناتج عن قلة الثقة بالنفس لايتحدث خوفا من الهجوم عليه أو يكون صمته حمايه لنفسه حتي لايقول شيئا غير مقبول من الطرف الاخر فيسخروا منه

المقاطعة هي عادة سخيفة عندنا وترجع في العادة غالبا  الي خمسة أسباب :
الاول : أن يكون المستمع غير مهتم بالمتحدث أو بالحديث نفسه ويريد تحويل مساره
الثاني : أن يريد أن يقول (وأنا كمان) مقاطعة المتكلم لاخباره أنه مر بهذه التجربة أو يعلم تلك المعلومة ويبدأ في عرض تجربته قبل أن ينهي المتكلم حديثه

الثالث : وهو السائد كثيرا وهو المقاطعة للمعارضة فهو لايوافق علي الكلام أو لايحب المتحدث نفسه وبالتالي لن يستمع !
الرابع : وهو المقاطعى للموافقة .. فمن شدة الموافقة تتم المقاطعة ويكمل هو الجملة التي سيقولها وليس بالضرورة أن يكمل الجملة في الاتجاه الصحيح .

الخامس : وهو المقاطعة للفكاهه وهي نظرية مصرية تسمي (القافيه تحكم)
عوائق الاستماع

عوائق ذهنية :الانشغال تفكيرا بمواضيع أخري
الانطباع والحكم السابق : الحكم المسبق
الحالات النفسية : مثل الاصابة بــ الخوف والقلق والاضطراب
المشوشات البيئية : مثل الضوضاء والرياح والطقس
ولكي يكون الاستماع جيد لابد من : فصل خبراتي الشخصية عن الموضوع الذي أستمع اليه حتي ينتهي الطرف الاخر من كلامه ثم بعد ذلك علي أن أضع كلام الطرف الاخر في إطار ظروفه هو وليس في إطار ظروفي أنا .
القواعد الاساسية للاستماع الناجح:

    لا تجهز الرد في نفسك وأنت تستمع له
    اتجه بجسمك كله لمن يتحدث لك
    بين للمتحدث أنك تستمع
    لا تقاطع أبدا ً
    لخص كلامه
    لا تفسر كلام المتحدث من وجهة نظرك أنت
    حاول أن تتوافق مع حالة المتحدث     
                 النفسية.
    اختر المكان والزمان المناسب دائما ....